원하는 것을 ‘어떻게’ 얻을 수 있는가에 대한 열두 가지의 전략과 협상모델은

호의적 분위기 속에서 실질적으로 협상효과를 발휘할수 있게 한다.

진정 누구에게나 ‘원하는 것을 얻게 해주는’ 방법과 그 핵심원리를 무엇일까?