하버드대학교 국제문제연구소의 연구원인 도나 힉스는 ‘분쟁 해결 전문가’로 불립니다. 중동과 콜롬비아, 쿠바 등 크고 작은 국제분쟁 해결에 20년 넘게 도움을 주고 있는데요. 하루는 모 대기업으로부터 한 통의 전화를 받습니다.
“저희 회사가 직원과 경영진 사이의 관계 문제로 갈등을 좀 겪고 있는데요. 도움을 좀 받을 수 있을까요? ‘존엄 모델’을 정식으로 소개받고 싶습니다. 저희 회사에도 그게 적용 가능할까요?”
‘존엄 모델’은 개인의 삶과 다양한 관계 속에서 존엄이 갖는 역할을 이해할 수 있도록 도나 힉스가 개발한 접근법입니다. 도나 힉스는 국제분쟁 당사자들 사이의 소통을 돕는 데 이 접근법을 활용해왔는데요. 조직 내 갈등 문제에 존엄 모델을? 도나 힉스는 스스로도 그 결과가 궁금해졌습니다.
도나 힉스는 해당 기업의 경영진을 만나 ‘갈등 해결’ 5개년 프로젝트에 돌입합니다. 그리고 기업 내 갈등이 국제분쟁과 상당히 많은 부분에서 유사함을 발견합니다. 존엄을 침해받은 사람들이 드러내는 인간적 반응, 리더가 존엄 문제에 얼마나 관심을 갖고 있느냐에 따라 현저히 달라지는 결과 모두 놀랍도록 닮아 있었죠. 이후 도나 힉스는 여러 기업의 관계 문제에 자문가 역할을 하고 있습니다.
도나 힉스는 말합니다. “리더들이 직원의 존엄을 침해하는 이유는 통제력을 잃을까 봐 두려워서가 아니다. 존엄을 잘 모르기 때문이다. 선의를 가진 리더도 존엄을 모르면 직원에게 해를 입힐 수 있다.”
수년째 다양한 조직에서 ‘존엄 프로그램’을 운용해온 도나 힉스는 그동안의 경험을 정리해 책 <일터의 품격Leading With Dignity>을 씁니다. 존중받고 인정받는 직원이 얼마나 멋지게 날아오를 수 있는지 더 많은 리더들이 깨닫기를 바라면서요.
도나 힉스는 책에서 다음 질문에 답을 제시하는 데 중점을 둡니다. “직원들을 배려하고 있다는 사실을 보여주려면 어떻게 해야 할까?” “내가 직원들을 존엄하게 대하고 있는지 어떻게 알 수 있을까?” “개인의 일상에서 존엄 침해가 일어나면 내 리더십에는 어떤 영향을 미칠까?” “어떻게 하면 직원들에게 좋은 영향을 끼치고 최대의 능력을 발휘하게 만들 수 있을까?”
‘존엄의 가치’를 이해해도 실천하지 않으면 아무 소용이 없습니다. 그래서 리더의 의지가 중요합니다. 존엄 문화는 리더가 시작해야 합니다. 존엄을 구현한 리더와 조직은 분명 다른 성과를 경험합니다.
“나는 우리 직원이 어떤 기분이 들게 하고 싶은가?” 북모닝 5월의 도서 <일터의 품격>에서 존엄 리더십의 힌트를 얻으시길 바랍니다.
일터의 품격
도나 힉스 | 한빛비즈
