최근 <하버드비즈니스리뷰>에 게재되는 리더십 연구 보고서들을 살펴보면 ‘공감’이라는 단어가 자주 등장한다. 리더의 다양한 소프트 스킬 중에서 ‘공감하는 능력’이 조직의 성과에 가장 결정적인 영향을 미친다는 것. 공감하는 리더, 공감하는 조직이 되려면 어떻게 해야 하는 걸까?